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                                樂(lè )信推出四方面舉措開(kāi)展“消保暖心季” 切實(shí)保護消費者權益

                                2024-03-11 15:32  來(lái)源:證券日報網(wǎng) 

                                    本報記者 李冰

                                    近日,樂(lè )信正在開(kāi)展“消保暖心季”活動(dòng),圍繞制度建設、產(chǎn)品功能、用戶(hù)體驗和金融素養培育四個(gè)方面,為金融消費者提供有溫度的消保服務(wù),進(jìn)一步保障消費者權益。

                                    記者從樂(lè )信消保中心了解到,過(guò)去幾年,樂(lè )信一直重視消保長(cháng)效機制的建設,于2022年推出消費者保護“5S守護體系”,在數據安全(Security)、反欺詐保護(Safeguard)、規范服務(wù)(Standard)、智能客服(Service)、打擊金融黑產(chǎn)(Strike)等方面全面加強消費者權益保護。在“5S守護體系”的基礎上,該公司今年上線(xiàn)自研內容安全審計系統,實(shí)現隱私合規與安全自動(dòng)化巡檢,對潛在的風(fēng)險環(huán)節進(jìn)行查漏補缺,從頁(yè)面流程、文案宣傳、協(xié)議內容、客戶(hù)咨詢(xún)與投訴響應等五個(gè)方面進(jìn)行完善,保障消費者的知情權、自主選擇權,確保服務(wù)和產(chǎn)品更透明、清晰、便捷。

                                    樂(lè )信副總裁、樂(lè )信消費者權益保護中心負責人崔聿泓表示:“一直以來(lái),樂(lè )信都將消費者權益放在首要位置,并通過(guò)持續的制度和體系建設將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。我們將持續傾聽(tīng)用戶(hù)反饋,貫徹用戶(hù)為先的理念,迭代消保機制、升級服務(wù)體系,保護好每一位消費者的正當權益,為用戶(hù)提供有溫度、可信賴(lài)的服務(wù)。”

                                (編輯 張明富)

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